9999
Комментарии
Российская Федерация
Российская Федерация
Юридическая консультация от № 18507

Юридическая консультация от 26.08.2013 на тему «Защита прав потребителей»

  1. Вопрос:  
  2. Здравствуйте. После месяца использования телефона, по причине поломки он был сдан в сервисный центр магазина где был приобретен, по гарантии. По истечению 45 дней, в магазин была предъявлена претензия на замену товара всвязи с тем что на 46 день телефон не вернули. Спустя 4 дня после подачи претензии, позвонили с сервиса, сказали что можем его забрать. нужно ли забирать телефон если подана претензия на замену товара? Не будет ли так что нам скажут, вы его забрали и теперь вам ни чего не светит?
  3. По возможности прошу ответить как можно быстрее, потому как резанем что делать в этой ситуации.
  4. Заранее спасибо за консультацию.
  5. Ответ:  
  6. Покупатель вправе не забирать телефон из ремонта и настаивать на требовании о его замене.
  7. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
  8. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  9. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  10. В отношении технически сложных товаров, которым является телефон, одно из перечисленных требований может быть предъявлено в случае нарушения установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара.
  11. Согласно п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
  12. В данной ситуации потребитель воспользовался своим правом потребовать замены товара в связи с нарушением сроков его ремонта и в случае добровольного отказа магазина от замены телефона вправе потребовать такой замены в судебном порядке или направить жалобу в Роспотребнадзор.

Печать

Печатать